https://vitamineczane.com üzerinden satın aldığınız ürünlerin iade ve iptal süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı

Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir sebep göstermeksizin cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.

  • Bildirim: Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde firmamıza e-posta veya telefon ile bildirimde bulunulması şarttır.

  • Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün kargo bedeli, satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderilmesi kaydıyla Satıcı'ya aittir.

2. İade Edilemeyecek Ürünler (Önemli İstisnalar)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Sağlık ve Hijyen Koşulları: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Gıda takviyeleri, vitaminler, kozmetik ürünler vb.) iade edilemez.

  • Niteliği Bozulabilecek Ürünler: Son kullanma tarihi geçme ihtimali olan veya çabuk bozulabilen ürünler.

  • Kişiye Özel Ürünler: Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

Kritik Uyarı: Satın aldığınız gıda takviyesinin kutusunu açmanız, ambalajını yırtmanız konusunda, ilgili mevzuat gereği "sağlık ve hijyen" gerekçesiyle iade kabul edilememektedir.

3. İptal Prosedürü

  • Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, web sitemiz üzerinden veya müşteri hizmetlerimize ulaşarak siparişinizi tamamen iptal edebilirsiniz.

  • Kargoya verilmiş olan siparişlerde "İptal" işlemi yapılamaz; ürün size ulaştığında paket açılmadan "İade" süreci başlatılmalıdır.

4. İade Süreci ve Geri Ödemeler

  1. İnceleme: İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında, uzman ekiplerimizce ambalajın ve ürünün orijinalliği kontrol edilir.

  2. Onay: İade şartlarına uygun olan ürünlerin ücret iadesi, onaydan itibaren 10 iş günü içinde gerçekleştirilir.

  3. Ödeme Geri Dönüşü: Geri ödeme, siparişi verdiğiniz ödeme yöntemi ile yapılır. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

5. Hasarlı ve Ayıplı Ürünler

Kargo teslimatı sırasında paketi mutlaka kontrol ediniz. Eğer paket hasar görmüşse:

  • Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

  • Ürünü teslim almayarak geri gönderiniz.

  • Tutanak tutulan hasarlı ürünlerin değişimi veya iadesi ivedilikle gerçekleştirilecektir.